齐美电器在全国全面实施“齐美真情服务工程”，以“服务无限，真情无限”为服务理念，真情服务用户，真情回报用户，推出赋予全新含义的齐美“五讲四美三热爱”服务准则，将用户的满意作为服务的最高标准，追求100%用户满意，为广大用户提供优质规范的齐美真情服务。



     服务无限，真情无限 ！





·       走遍千山万水，道遍千言万语。

·       想尽千方百计，历尽千辛万苦。

齐美服务承诺

·        市区内12小时上门服务，市郊（服务半径30公里内）24小时上门服务，其它地区48小时上门服务

·        销售网点开发到哪里，次月售后网点跟进到哪里（县区及年销30万元以上乡镇）

·        维修费用结算周期不超过3个月

·        总部配件管理员实行七天工作制，二班配送。有库存配件，三天内发出；无库存配件或其它原因，100%电话告知。

·        代理商投拆100%落实，100%回复处理结果

齐美服务准则

           八要         上门服务要先敲门； 见面时要先问候；

搬动时要先动手；   询问情况要亲切；

聆听意见要耐心；   回答用户要热情；

修理完毕要清扫；   损坏物品要赔偿。

四不要   不要吃用户一顿饭；  不要抽用户一支烟；

不要收用户一份礼；  不要托用户办私事。

齐美顾客服务管理模式：

为了给服务网点和齐美用户提供及时周到的服务，提高服务效率，同时加强对服务网点的管理，齐美公司技术服务中心在全国实施二级服务中心管理体制。在全国各销售公司设立售后服务中心机构，对所管辖区域的售后服务进行全面管理。